Política de Envíos

Última actualización: 21 de julio de 2026

En Cometamex360 nos comprometemos a procesar, fabricar (cuando aplique) y enviar cada pedido de forma segura, rápida y transparente. Nuestro objetivo es que recibas tus productos en las mejores condiciones y dentro de los tiempos estimados.

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Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado.

* Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
* Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
* En productos personalizados, el tiempo de fabricación puede variar dependiendo del volumen del pedido y se informará al cliente antes de iniciar la producción.

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Tiempos de entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

* Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles dentro de la República Mexicana.
* Envío exprés: de 1 a 3 días hábiles, cuando esta opción se encuentre disponible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la cobertura de la empresa de mensajería y factores externos.

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Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, considerando:

* Código postal de destino.
* Peso y dimensiones del pedido.
* Tipo de servicio seleccionado.

En promociones especiales podrán aplicarse beneficios como envío gratuito o tarifas preferenciales.

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Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportista, enviaremos un correo electrónico con el número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío en todo momento.

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Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, ocasionalmente pueden presentarse retrasos ocasionados por:

* Alta demanda.
* Condiciones climatológicas.
* Incidencias operativas de la empresa de mensajería.
* Días festivos.
* Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

En cualquiera de estos casos, Cometamex360 brindará apoyo al cliente para dar seguimiento al envío hasta su entrega.

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Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar realizar la corrección antes de que el pedido sea enviado.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, las modificaciones de dirección dependerán de las políticas de la paquetería.

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Paquetes devueltos

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

* Dirección incorrecta.
* Información incompleta.
* Ausencia del destinatario.
* No reclamar el paquete dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo únicamente el costo correspondiente al servicio de mensajería.

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Daños durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas que el producto llegó en malas condiciones, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías del empaque y del producto para poder brindarte una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

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Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Si deseas un envío internacional, puedes comunicarte con nosotros para verificar disponibilidad y cotizar el servicio correspondiente.

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Contacto

Si tienes dudas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Cometamex360

Correo electrónico:
hola@cometamex360.com.mx

Teléfono:
+52 249 244 2137

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).

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Nota sobre productos personalizados

Los tiempos de producción de los productos personalizados pueden variar dependiendo de la cantidad solicitada, el nivel de personalización y la carga de trabajo de nuestro taller. Antes de iniciar la fabricación, nuestro equipo confirmará con el cliente el tiempo estimado de producción y entrega.